LBL_LOGO

En primera instancia, los usuarios deben dirigirse a las empresas con las que han contratado los suministros.

• Oficina del Defensor del Consumidor. Aprobada por Consejo de Ministros, la Oficina del Defensor del Consumidor dependerá de la CNE. Se prevé empiece a funcionar y por tanto tenga un espacio en la Web de la Comisión Nacional de Energía a partir de julio de 2009.
  
  Sus principales funciones será informar y atender al consumidor de productos energéticos, resolver las controversias que pudieran surgir ente los operadores del sector de la energía y sus clientes e informar al Gobierno sobre las reclamaciones presentadas por los usuarios de productos energéticos y, en su caso, proponer las mejoras regulatorias que eviten que estas situaciones se produzcan.
   

• La Oficina de Cambios de Suministrador (OCSUM), tiene como función supervisar y agilizar los posibles cambios de suministrador en los sectores eléctrico y de gas.
   
• Servicios de Industria y Energía de las Comunidades Autónomas .
  
• Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas.
  
• Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
  
• OMIC. Oficinas Municipales de Información al Consumidor.